Retningslinjer for angrerett

Hos Naturae ønsker vi at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du likevel angre deg, har du rett til å benytte deg av angreretten i henhold til angrerettloven.

 

1. Frist for å benytte angreretten

Du har 14 dager fra den dagen du mottok varen til å angre kjøpet. Innen fristen må du gi oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten.

 

2. Hvordan melde fra

For å benytte deg av angreretten, vennligst kontakt oss på:

E-post: kontakt@naturae.no
Telefon: +47 948 91 970

Oppgi ordrenummer, hvilke produkter du ønsker å returnere og eventuelt en kort forklaring. 

Du vil da få informasjon om hvordan varen skal returneres.

 

3. Vilkår for retur

Varene må returneres uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen. 

Produkter som er åpnet eller brukt, kan dessverre ikke returneres av hygieniske årsaker, med mindre varen er defekt eller mangelfull.

 

4. Returkostnader

Du som kunde er ansvarlig for kostnaden ved å returnere varen, med mindre varen er feil eller defekt. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt for sikker retur.

 

5. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt varen og kontrollert den, refunderer vi beløpet innen 14 dager. Betalingen tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Eventuelle fraktkostnader refunderes kun dersom varen er feil eller mangelfull.

 

6. Unntak fra angrerett

Angrerett gjelder ikke for:

• Åpnet kosmetikk eller hudpleieprodukter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres.
• Produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner (f.eks. personlig tilpassede produkter).

 

Naturae ønsker at du skal handle trygt og med god samvittighet. Har du spørsmål om angrerett eller retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss.