Retningslinjer for angrerett

Hos Naturae ønsker vi at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du likevel angre deg, har du angrerett i henhold til angrerettloven.


1. Frist for å benytte angreretten

Du har 14 dager fra den dagen du mottok varen til å angre kjøpet. Innen fristen må du gi oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten. Du kan bruke standard angreskjema, eller gi oss beskjed på e-post.


2. Hvordan melde fra

Kontakt oss på e-post eller telefon:

E-post: kontakt@naturae.no 
Telefon: +47 948 91 970

Oppgi ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere. Du får da informasjon om hvordan varen skal returneres. Varen må sendes i retur til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.


3. Vilkår for retur

Av hensyn til helse og hygiene må alle hudpleie- og kosmetikkprodukter returneres uåpnet, ubrukt og i ubrutt originalemballasje. For øvrige varer (som tilbehør) må varen sendes tilbake i samme stand som du mottok den, med eventuelle merkelapper på. Dersom tilbehør er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan vi kreve fradrag for verdiforringelse.


4. Returkostnader

Du betaler selv de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre varen er feillevert eller har en mangel. Vi anbefaler at du sender returen med sporing, da du har risikoen for pakken under returtransporten.


5. Tilbakebetaling

Ved retur av hele bestillingen betaler vi tilbake beløpet du har betalt for varene, samt opprinnelig fraktkostnad (begrenset oppad til vårt rimeligste standard leveringsalternativ). Ved retur av kun deler av en bestilling refunderes ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett, men vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt returen eller dokumentasjon på at varen er sendt. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.


6. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • Hudpleie-, hårpleie- og kosmetikkprodukter som er åpnet, testet, har fått brutt forsegling eller mangler originalemballasje etter levering, da disse av helsevern- og hygieneårsaker ikke kan selges på nytt.

  • Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.


Har du spørsmål om angrerett eller retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@naturae.no.